Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Aufhebung von Bestellungen sowie die anschließende Bearbeitung von Rückzahlungen. Ziel ist eine klare und nachvollziehbare Darstellung für Nutzer in Deutschland.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist möglich sofern der Antrag innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung eingeht und der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
Sobald eine Bestellung zur logistischen Abwicklung übergeben wurde gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist ausgeschlossen wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben zur Lieferadresse oder Kontaktinformation stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar.
Eventuelle daraus entstehende Kosten oder Verzögerungen werden vom Nutzer getragen.

3. Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienst kann keine Stornierung mehr erfolgen.
Nach Erhalt der Ware besteht jedoch die Möglichkeit eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgaberegelungen einzuleiten.
Ein entsprechender Antrag kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Zustellung gestellt werden.
Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen angestoßen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Banklaufzeit etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel Visa oder Mastercard.

4. Ablauf der Antragstellung

Bei erfüllten Voraussetzungen kann eine Anfrage zur Stornierung über den Support eingereicht werden.
Zur Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Angabe des Anliegens
Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Telefon
+1 617 817 1857

E Mail
mail@decoivae.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.
Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.
Bei bestätigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur weiteren Verarbeitung an das Zahlungssystem übergeben.
Die endgültige Gutschrift hängt von den Abläufen der jeweiligen Bank ab und kann etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und der Zahlungsdetails gestellt werden.

6. Kontakt und Erreichbarkeit

Adresse
11910 HOLIDAY DR APT 185 GRANDVIEW MO 64030

Telefon
+1 617 817 1857

E Mail
mail@decoivae.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 CET