Rückgabe und Umtausch

Diese Regelung beschreibt die Bedingungen für Rücksendung Erstattung sowie Austausch von Artikeln nach Erhalt der Lieferung. Ziel ist eine klare und strukturierte Abwicklung im Einklang mit den geltenden Anforderungen.

1. Fristen für Rückgabe und Austausch

Nach Zustellung der Ware kann innerhalb von 31 Kalendertagen ein Antrag auf Rückgabe oder Austausch gestellt werden.
Eine vorherige Bestätigung durch den Support ist erforderlich bevor eine Rücksendung erfolgt.
Anfragen die nach Ablauf dieser Frist eingehen können nicht berücksichtigt werden.

2. Ablauf der Antragstellung

Für die Einleitung eines Vorgangs ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.
Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Begründung für Rückgabe oder Austausch
Bild oder Videonachweise sofern erforderlich

Telefon
+1 617 817 1857

E Mail
mail@decoivae.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Anweisungen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF Format sowie eine Anleitung bereitgestellt.
Die Kosten für den Rückversand werden übernommen.

3. Durchführung von Rücksendung und Bearbeitung

Nach Genehmigung sind die Artikel transportsicher zu verpacken.
Das bereitgestellte Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf der Verpackung anzubringen.
Die Nutzung des Versandetiketts ist auf 7 Kalendertage begrenzt und innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienstleister einzulösen.

Austausch
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versendet.
Die Sendung erfolgt mit entsprechender Nachverfolgung.

Rückerstattung
Sobald die Ware im Lager geprüft wurde wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen angestoßen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen erfolgen.

4. Besondere Umstände

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs wie beispielsweise Naturereignissen oder Unterbrechungen im Transport können Verzögerungen auftreten.
In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen.

5. Umgang mit personenbezogenen Daten

Übermittelte Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rücksendungen und damit verbundenen Prozessen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Anforderungen der Datenschutz Grundverordnung.
Es bestehen Rechte auf Auskunft Berichtigung und Löschung der Daten.

6. Kontakt und Erreichbarkeit

Adresse
11910 HOLIDAY DR APT 185 GRANDVIEW MO 64030

Telefon
+1 617 817 1857

E Mail
mail@decoivae.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 CET